中工网评论员 陈婉扬
近日，浙江杭州航头收费站的一段视频火了——一位司机经过收费站时，向收费员询问：“有热水吗？帮我倒个‘150(ml)’。”收费员“秒懂”，并问：“是给宝宝泡奶粉用吗？”得到“是”的回答后，他拿起水壶，俯身平视刻度倒水，递出水杯时还贴心地问了：“你看下温度可以吧？”如此细致周到的服务，打动了许多网友——“不仅是优秀的工作人员，也一定是细心的爸爸。”“150毫升的水，体现的是100分服务的心。”
媒体报道显示，这名收费员叫胡新辉，是杭州交投杭千高速航头收费站的副站长，当天中午窗口员工轮换吃饭，他去临时替岗。
倒一杯热水，本是平常事，却展现出一位劳动者的职业素养和服务意识。胡新辉之所以能“秒懂”司机的需求，源于多年来在岗位上的积淀和对人心的体察。作为一名平凡岗位上的劳动者，他在工作中尽职尽责、将心比心，让这一次短暂的互动，温暖了镜头内外的许多人。
日常工作中，像胡新辉这样，把服务做细做实做到更好的基层劳动者，并不鲜见。今年被评为全国劳动模范的大连站客运车间客运员刘伟，十多年如一日为旅客排忧解难，从代打电话、代广播寻人、看管失物，到帮助寻找走失儿童，乃至提供急救服务，她的日常就是“解旅客所急、助旅客所需”。同样在高速路上，今年2月，青岛高速集团平度收费站班长崔倩倩在发现一名孕妇司机身体不适时，不仅为其送上温水安慰，还主动帮助其清理呕吐物……这些劳动者用细致入微的体察和力所能及的善举，在自己的岗位上绽放光芒、照亮他人。
我们为胡新辉点赞，也为每一位在平凡岗位上辛勤工作、用心温暖他人的劳动者点赞。不难想见，这样的真诚服务多一些，这样的将心比心多一些，我们的社会也会更温馨更有温度。
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